句容：一件事一次办
发布时间：2021-09-29 来源：中国组织人事报 点击：
近年来，江苏省句容市人社局紧扣“人社服务快办”工作要求，全面深化人社系统行风建设，成功创成江苏省首批唯一一家县级社会保险标准化“先行城市”，形成了一体服务、管办分离、综合管理的“句容模式”，实现了服务对象办事程序越来越简，办事时限越来越短，体验感越来越好。
职能再整合，让经办“提速”更“提质”
窗口整合简便办。将对外服务大厅由2个合并为1个，服务窗口由73个减少为32个，对外服务部门从19个改为1个，设置综合服务柜台，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实现“一窗受理、集成服务、一窗通办”，基本实现让服务对象申请办理“一件事”时，只需通过“一个窗口”或“一个平台”，提交“一套材料”，即可一次办理。
内部联动打包办。以办事群众需求为导向，注重把握具体业务的逻辑性、关联性，理顺内部环节，横向打通壁垒，纵向优化职能。对需要跨部门协同办理的事项，建立内部科室间协同联动机制，实施关联事项合并办理，对外只设立受理窗口，其他程序部门间内部流转；对需要镇（街道、园区）初审和市局核定的事项，通过联办、代办，做到数据材料多跑路，群众少跑腿。
手续精简提速办。在上级部门“提速办”清单基础上，逐一排查可以提速办理的服务事项，不折不扣落实部、省、镇江市局公布的“打包一件事”清单，不断压缩办理时限，目前已形成148个“综合柜员制”服务事项，精简业务45项，优化减少申报、归档材料252件，减少40%的经办材料和70%的盖章环节。
流程再优化，让业务“能办”更“好办”
高频事项就近办。在12个镇（街道、园区）及所辖176个行政村建立人社综合服务窗口，打通市镇村三级服务网络。群众不分户籍地、参保地和居住地，就近提交业务事项，均能“城乡联办”，实现服务对象全覆盖。截至目前，镇（街道、园区）及所辖行政村分别承接上级业务126项和51项。
更多事项掌上办。在保证句容人社原有80余项“不见面审批”自助服务的基础上，深度推进“句容人社”APP、自助服务一体机与省人社一体化平台的对接，大力宣传推广江苏智慧人社公共服务平台。今年上半年，人社自助终端累计经办业务3629笔，“句容人社”APP登录查询业务68万余笔。5月份省平台上线后，人社综合服务大厅累计办结业务3万余笔，推动全省人社业务“一网通办、全省通办、异地可办”。
关联事项直接办。建立部门间工作协调机制，加强数据共享，实现业务需求内人员基础信息互联互通。通过与行政审批局实时共享新生儿出生数据，实现社保卡“一窗办理”；与殡仪馆实时共享死亡人员数据，实现死亡人员社保卡自动注销；与民政局、残联共享五保、低保、困难人员信息，实现医保、农保费用依规直接补贴。
体验再升级，让服务“有序”更“有责”
创新服务延时办。结合党史学习教育，聚焦企业和群众“上班没空办，下班没处办”难题，创新开展工作日“午间值班”制，延长综合业务服务大厅窗口办事时间，在工作日午间设立值班窗口，错峰为群众办理相关业务，通过“延时服务”让群众办事不延时。截至目前，午间值班窗口已接受群众政策业务咨询829人次，受理人社业务416件，做法受到办事企业和群众的热烈欢迎。
压实责任监督办。大力推进“订单模式”书记项目建设，让民生实事“群众点、群众评”，让群众看到变化、得到实惠；引入第三方监督评价机制，聘请行风监督员，对服务环境进行监督、为事业发展建言献策，让群众享受“门好进、脸好看、事好办”的人社服务。
（句仁轩）
