党员监督优服务

　　垃圾成堆，苍蝇乱飞，野草疯长……这是北桥社区党委书记潘红梅上任后，对城中花园的初印象，“物业公司就4个人，2个清洁工负责18栋楼的保洁。”

　　“小区的问题在于物业缺乏监督，关键是谁来监督？这时候，小区的党员要挑起这副担子。”潘红梅说。在社区党委的组织下，让党员担任楼栋长、单元长，参与小区治理。对党员实施积分制，进行量化考评，按月、按季评出优秀、合格、不合格，公布上墙，形成激励制度，年终推选一批事迹突出、群众公认的先进典型。在积分制的推动下，18名党员自告奋勇担任楼栋长。社区党委顺势而为，在小区内组建物业监督委员会，由社区干部、楼栋长、单元长担任监督委员会成员，主抓监督物业、收集民意和协商小区大事小情。

　　“物业监督委员会就好像啄木鸟，发现问题立即反馈，限时办结。我们丝毫不敢懈怠，立马将人手从原来的4人增加到26人。”城中花园物业公司经理皮楚昌说。

　　组织出手化纠纷

　　几年前，尹老爹的电瓶车在小区被盗，找物业公司讨说法，物业公司态度不明朗一推再推，双方结下“梁子”。此后，尹老爹不仅三天两头挑物业公司的“毛病”，还发动左邻右舍一起“挑”。

　　类似的情况在城中花园并非个例，化解纠纷，党组织是“定盘星”。2019年9月，社区党委在物业公司成立党支部，由社区党委书记担任党支部书记。实施“红物业、真管家”党建工程，广泛收集社区居民生活痛点、堵点、难点，向物业管理委员会反馈交办，物业研究解决办法并提请社区党群议事会审议，办理过程由物业监督委员会监督，社区党委全程监管跟踪问效，形成居民出题、物业答题、物业监督委员会监督、党组织问效的模式。“红物业、真管家”挥出的“第一板斧”就是将尹老爹与物业公司经理聚到一起“说事拉理”。

　　城中花园北片区有8栋高层住宅楼，建成之初装有电梯，时间久了，出现故障，维修费要8.5万元。居民要求物业公司承担维修费，但城中花园的物管费交纳率低，拿不出钱来。

　　“这时候，物业公司党支部就不只是居民的‘娘家’，还得帮物业公司掌舵，当好‘婆家’。”潘红梅说，在物业公司党支部牵头下，22户居民一致同意由住户自筹资金。

　　“红物业、真管家”给城中花园带来了新气象。“过去平均每户一年150元的物管费，交纳率不到60%，现在涨到了180元，交纳率却达到了95%，连2012年拖欠的物管费都收上来了。”皮楚昌感慨。

　　党员联户暖人心

　　变化的不只是物管费的交纳率，还有“人心”。去年春节，大雪纷飞，小区保安站在雪地里值守。居民见状，给保安买来落地大伞遮风挡雪。新冠肺炎疫情暴发后，居民自发与物业公司员工一起奋战在小区疫情防控卡口值守，大家有钱出钱、有力出力。

　　“事情不大，却叫人暖心。社区治理只有顺了民意，才能换得真心。”提起这些，潘红梅眼中泛起泪光。通过构建“1+10+N”党员联户制度，由1名社区干部联系10名党员，带动结对N名群众，定期组织社区干部、党员群众召开座谈交流。“既征集民意又互诉心声，在互通有无中增进感情、提升服务质效，推动支部、干部、党员、群众互联互动全覆盖，形成了干群一家亲的良好局面。”潘红梅说。

　　今年以来，北桥社区党委持续创新，在城中花园推出“红黑榜”“平安家庭户”“文明家庭户”“楼道好人”等系列评选活动，目前，已衍生出10支志愿者服务队，志愿者总数超过300名。