“上午刚在‘啄木鸟’平台反映单元楼污水管渗漏，下午社区书记就带着网格员上门了解情况了。”南通市崇川区天生港镇街道三八新村居民王女士对“接诉即办”机制的高效运转赞不绝口。

崇川区依托“啄木鸟”民生服务互动平台，把党建引领接诉即办作为破解基层治理“小马拉大车”突出问题的重要抓手，打破部门权责壁垒，推动街道靠前服务，主动、及时解决群众急难愁盼问题。居民群众通过“啄木鸟”平台完成呼叫后，平台梳理形成交办单即时发送至相关职能部门、街道园区等责任单位，限期三个工作日内办结。实行日更新通报制度，对于群众反映的问题和建议进行日更新日公示，不回复、不解决、不销号，形成“投诉—交办—回复—督查—通报”管理闭环。公安、城管、市监等15个部门派出947名“联管员”，重点解决违章建筑整治、停车秩序改造、闲置空间盘活等治理难题。区党建引领基层治理领导协调机制召开“每月一题”专项会议，梳理共性复杂问题，部门领题、合力解题，推动“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”良性循环。2024年，“啄木鸟”平台共计发布民生事件2323件，回复率为100%。累计84次置顶“曝光”超过3天未回复的单位。近年来为群众解决各类难题约1.2万件。

（崇组轩）