“本次学习紧扣《信访工作条例》的宗旨要求，既贴合实际工作的具体需求，讲解了日常信访工作的程序规范，又列举了不同信访情形的处置方法，对我们今后信访工作的开展具有很强的指导性。”在一次信访工作法治化业务评查现场观摩会上，来自仪征市信访局的一名学员在交流发言中表示，“下一步，我们将把这次学习所得应用到实际工作中，主动作为，严格受理办理，打通‘路线图’，认真当好业务规范的教练员、法规政策的宣传员、责任落实的监督员，全力推动信访工作在法治轨道上实现高质量发展，更加有力地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。”这是《条例》施行以来，扬州市采取多种形式大力开展学习宣传的一个场景。

近年来，扬州积极推动《信访工作条例》进党校，多层级、多形式推动各级领导干部学习培训，全面提升其矛盾预防化解能力。

强化系统联动，精准选聘师资。着力优选、培养一批业务规范的教练员、法规政策的宣传员、责任落实的监督员，经县（市、区）、市直部门推荐，市委组织部和市信访联席办联合评选，从市直部门、县（市、区）选拔办信、接访、网信、复查复核、人民建议征集、信息系统开发利用等6类76名业务骨干，建立市县两级信访工作法治化专家库。每周四下午举办信访工作“法治大讲坛”，邀请1名专家库成员和1至2名基层一线业务主办、调解能手，讲授行业规范、辅导业务要求、分享基层务实高效管用经验做法，不断增强领导干部源头防范、矛盾化解、应急处突等方面的能力水平。

强化示范引领，开展现场教学。坚持学先进、争先进、赶先进，选派50余名领导干部赴苏州吴江、无锡滨湖、淮安清江浦等信访工作法治化省级先行先试地区现场学习，观摩学习矛盾纠纷多元化解“一站式”平台、信访工作信息化规范化升级改造、核心业务流程再造等，吸收借鉴先进经验和优秀工作模式。用好高邮、邗江两个市级信访工作法治化试点地区，打造一批可复制、可借鉴、可参考样板，开展观摩交流3场次，在交流中取真经、观摩中找差距，不断提升服务群众能力。

精准设置内容，突出实战实效。聚焦应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处等方面问题，构建“智能审查+人工抽查+业务培训”评查模式，建立工作不规范“错题集”，精心挑选典型案例，通过交叉互评、集中讲评、专家点评等，对申诉求决类信访事项登记流转、受理办理、督查督办等全过程各环节进行滚动式评查，以查促改，以改促进，推动各地各部门牢牢把握住什么是“应”、准确有效避免“不”，持续增强领导干部依法办事能力。 

（扬干教）