为策应江苏省人社一体化信息平台上线，扮靓“人社面孔”，实现“让服务既有力度，更有温度”的目标，近日，江苏如东县人社局下发《关于深化人社大厅导办服务意见》。
根据《意见》，导办人员要督促窗口单位及窗口工作人员严格按照人社部颁发的“五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、及时办结制和责任追究制）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准）工作要求进行操作。同时还要做好迎宾、导引、咨询、设备操作指导、投诉受理、资料和物品整理等方面的工作。
细化导办人员职责。履行叫号、导办以及咨询服务义务；正确回答服务对象咨询问题，并引导其到服务窗口办事；协助做好大厅管理以及窗口考核工作；受理办事群众对窗口人员的举报及投诉；巡查大厅，发现问题及时解决；做好窗口工作人员的意见、建议收集整理等工作。
规范导办人员工作纪律。《意见》规范了导办人员工作时间、工作着装、言行举止和行为边界，杜绝不诚实、欺骗、欺诈等有损人社形象、信誉和误导群众的行为。
（钱德明）
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