培优“多面手”，提升数字人社质效

　　7月25日，人社窗口单位业务技能练兵比武全省选拔赛在南京举行，经过自愿报名、组织推选、梯次比拼、技能角逐，选拔产生276名参赛选手。

　　数字化人社建设需要数字化人才队伍。围绕数字化转型，江苏人社部门全面推行人社业务综合柜员制改革，通过常态化开展业务技能大练兵大比武，以比促练、以练促用，培树窗口单位工作人员由“只懂业务办理”向“既懂政策、又会操作”转变，由“单科经办”向“全科精通”转变，由“传统人社”向“数说人社”转变。

　　人社数字化转型在乡镇、社区服务的落实精准度直接关系到群众评价的满意度。为此，盐城市人社局将队伍建设的重心放在基层，着力加强乡镇（街道）人社公共服务窗口力量。一方面，通过事业单位招聘、政府购买服务、“三支一扶”招募、公益性岗位开发等多种渠道，确保基层人社公共服务平台“专人专窗”；另一方面，灵活运用条块单位联训、行业专家授课等教学模式举办培训班，帮助3490人取得技能鉴定资格认定，建强业务能力精、服务质量优、岗位人员稳的窗口一线队伍。

　　此次开展的全省人社系统练兵比武中，直接服务群众的乡镇（街道）、村（社区）等基层一线选手占比过半。“我的工作直达到村、联系到户，平时都在家门口服务老百姓，参加这样的全省性比武，既考量政策理论，对我的综合认知能力也是一次全新提升。”来自盐城市盐都区人社局的参赛选手陈静娴说。

　　综柜小窗口，便民服务大升级

　　业务窗口纷繁复杂、反复排队叫号等待、多头跑来回跑，曾是不少办事企业和群众的烦心事。聚焦企业群众最关切、人社服务最吃劲处，江苏人社部门推动经办职能向一个经办机构集中、经办机构向一个经办场所集中，做到事项集中到位、审批授权到位、人员素质到位、服务质量到位，实现企业和群众必须到窗口办理的事项“进一门、集中办”，并通过电子地图指引，杜绝群众办事“到处找、无处找”的现象。

　　全省人社部门根据业务关联度特性，归并整合业务相近的窗口，合理配置资源，避免窗口之间忙闲不均，打造“前台综合受理、中台分类审批、后台实时监管、任务智能推送、统一窗口出件”的服务模式，全面解决群众办事“排长队”的问题。

　　“前台同志不仅态度好，而且业务非常熟悉，三言两语就知道我要办什么业务，分分钟就办好，又快又省心！”在江阴市政务服务大厅人社窗口，一位安徽籍来苏就业的群众欣喜地说。

　　数据显示，江苏全省标准化街镇、村居人社基层平台建成率均已实现100％，“15分钟标准化人社基层公共服务圈”实现全天候服务“不打烊”“零距离”。

　　“打包”一件事，跑出人社服务加速度

　　针对资料来回交、窗口反复跑、审批周期长等问题，江苏人社部门将打包办、提速办、简便办、跨省办融入数字服务系统工作中，实现就业登记、创业、高校毕业、退工停保、失业等10个“一件事”打包办，30个高频政务服务事项“跨省通办”。

　　在扬州社保卡自助服务区，市民李先生点赞，“社保卡丢失，两分钟就补办好了，便捷又高效，一点也不耽误事！”

　　基于全省统一的社会保障卡“实名、实人（照片）、实账户（金融）”等基础信息资源，江苏人社部门构建以移动客户端、微信公众号等为载体的掌上服务渠道。在此基础上，利用人社大数据，探索开发以基金精算、供需匹配等知识模型为核心的“人社大脑”，提供分类比对、精准识别、政策支撑等智能引擎，打造全省一体化、业务在线化、治理数据化、服务智能化的人社综合服务机制，在多维度服务中解决群众办事难、办事慢、办事繁问题，全面提升“数说人社”时效度。

　　“今年以来，依托全省人社一体化信息平台，我们拓展就业运行监测、社保风险防护、新就业形态就业人员职业伤害保障等应用场景开发运用，在数字化转型中实现各业务板块、各级人社部门之间的业务协同和数据共享，助推‘线上线下’无缝衔接。”江苏省人社厅相关负责人说。